【心路廣角鏡】好服務的後勤補給

期數 : 雙月刊193期

文 / 社區支持服務處 劉婉華、王怡璇

編按：因應時代更迭，心路在回應障礙朋友權益保障上，這些年衍生許多研究小組與專業服務團隊，作為好服務的後勤補給。除了透過讀書會、團體督導，帶領第一線工作人員一起學習以「優勢觀點」、「正向行為支持」為基礎的個案工作方法；為了提供專業人員與照顧者具體可操作的工作書，去年出版《智能障礙者自立生活培力活動教案》與《照顧者準備指引》兩本手冊。本專題藉由研發小組分享工作心得，期待能夠引領讀者一窺助人工作的專業與細膩。

學習「優勢觀點」助人策略

✎ 心得筆記：當服務專注於「他能做什麼」，而非「他缺少什麼」時，就能帶來改變的起心與行動。

  心路青年小鄭因工作挫折導致退縮且不想出門，教保員原本想透過鼓勵穩定學習來協助他重建自信，但他對學習課程意興闌珊，卻也察覺他只有在介紹蒐集的漫威公仔時，才會看見他閃亮自信的眼神。於是教保員改變策略，從希望他學習轉為讓他做擅長的事，透過協助他在據點辦漫威公仔展來激發他的優勢，也因此讓小鄭重拾對生活的自信。

▲心路青年小鄭在舉辦漫威公仔展的過程中，重拾對生活的自信。

學習「正向行為支持」輔導模式

✎ 心得筆記：用愛理解、用話鼓勵、用對方法，才能在團體之間發展出正向支持的氛圍。

  心路青年小君的口語表達能力有限，當要轉換空間、活動，或是原本的物品被移動時，會出現不理人、摔東西等行為。在投入正向行為支持的過程中，因為了解有問題的不是行為本身，因此社工「關心的」和「調整的」是行為的成因與造成行為的環境，並逐步落實「用愛理解，用對方法，用話鼓勵」的處遇方式——透過溝通圖卡，讓小君有機會表達當下的困擾與想法，之後，除了提供等待、轉換的時間，也提供作息表說明，讓小君在面臨轉換前有心理準備，促成雙贏的友善環境。

▲服務使用者小君選擇符合自己想法的圖卡。

出版《智能障礙者自立生活培力活動教案》

✎ 心得筆記：自立是累積正向經驗，持續給予機會和支持，並信任他們的能力，智能障礙者便可以對自己的生活有更多的參與與決定。

  心路在推動自立生活服務的過程中，不斷思考如何協助智能障礙者在適當支持下，學習為自己做選擇、決定，並對想要的生活負責。因此，我們編撰這份教案，不只教導知識與技能，更著重建立他們自主生活的自信心，讓他們明白自己有權築夢，也踏實自己想要的生活。教案主題從認識詐騙、練習拒絕，到學習記帳、管理消費，都是為了幫助他們學習為自己的生活負責任。

▲工作人員以大富翁遊戲為媒介，深化服務使用者對於金錢與生活關係的認識。

出版《照顧者準備指引手冊》

✎ 心得筆記：願這本手冊陪伴障礙者家庭走過每個疑慮和發現，儲備信心與能量，繼續更有力量的下一步。

  許多照顧者的擔憂，往往來自於缺乏協助障礙家人的明確方向。因此，提供清楚的準備指引，能幫助他們更有信心地陪伴障礙家人邁向自立生活。一位參與工作坊的自閉症者家屬分享透過準備的三步驟，第一步：記錄障礙家人的一週作息、第二步：交接清單、第三步：資源在哪裡，帶領他察覺尚未探索的可能性；另一位唐氏症者家屬則驚喜地發現，透過指引手冊提供的工具，親子間的溝通原來可以更深入，也逐步建立起自立生活的信心。另外，手冊裡每一頁都有暖心小金句陪伴照顧者一起經歷準備的過程，支持照顧者們一起走這一條不容易的路。

▲服務對象家屬參與《照顧者準備指引手冊》實作工作坊。