【職人精神】活成一道光——愛重服務中心夜間組長 邱雅穗

期數 : 雙月刊196期

文 / 公共事務部 林玉娟

  今年是邱雅穗在心路的第20年。同事們得知消息，特地送上一只表揚狀。讚許她才貌雙全、溫柔敦厚，是夜間小組的定心丸，最溫暖的一道光。20年來，邱雅穗待過心路早療中心、成人服務中心，做過專案管理、教保員、巡迴輔導老師、總務、生服員、夜間組長。她形容自己是「過動兒」，有一顆不怕學習的心。

  雖出身幼教，她在心路做最久的工作卻是專案管理，時間長達11年。從政府標案到報告撰寫、帳務核銷、成果統計，對她而言，每一步都是全新挑戰。「是責任感，也是不服輸，學會了，都是自己的資產！」雅穗笑說，或許是從小幫忙帶弟妹培養出的獨立性，讓她特別能自我管理。也因此，曾被主管開玩笑地稱讚：「你很會向上管理耶！」其實是對她的可靠和主動，給予最實在的肯定。

  然而，雅穗始終嚮往第一線服務的溫度。在專案管理工作期間，她向主管爭取每周一天參與偏鄉早療服務，重拾她熟悉的幼教專業。也因為這樣，她有機會親身聽見來自家長或幼兒園對心路的感謝。每當這些話語傳入耳中，她便覺得過去在電腦前埋首報告與帳務的辛苦，瞬間都值得了。

  後來，主管問她：「要不要到成人服務中心試試？」喜歡挑戰的雅穗，幾乎沒多想就答應了。談及輔導工作的訣竅，她說：「耐心和敏感度。」但想了想，又補充：「其實，還是要先喜歡——當你真心喜歡他們，自然就會有耐心，也更能敏銳地察覺他們的需要。」

  由於先天的認知障礙，服務對象常會為了小事而不開心，「像是有人在紙上寫了『王八蛋』，另一個人看到就以為在罵他，氣得跳腳。」這時候，能當個和事佬，甚至引導他們理解彼此的誤會，對雅穗而言，是另一種成就。

  她也記得疫情期間搭公車時，有服務對象口罩沒戴好，被司機大聲責備。看著服務對象被吼得措手不及，雅穗立刻上前，用堅定語氣對司機說：「他們是心智障礙者，他們聽不懂，老師會幫他們戴好口罩，您不用那麼生氣。」說完，她自己也嚇了一大跳，「如果是我自己被罵，可能就認了；但為了服務對象，我臉皮可以瞬間變超厚。」雅穗說，「我是媽媽，服務對象也像是我的孩子，是這群『孩子』使我變得勇敢。」

  從早療到成人服務，從專案幕後到第一線現場，邱雅穗用20年的時間，走過心路服務的每一個角落。此刻的她，仍在路上，溫柔而堅定地，把「喜歡」化成行動，照亮更多人的日常。

為慶祝雅穗服務滿20年，同事們親手製作表揚狀與Q版頭像，情誼滿滿。

擅長溝通協調的雅穗，獲得愛重同事票選為年度風雲人物。

從早療到成人、從幕後到前線，邱雅穗用20年走過心路每個角落