【重要公告】心路基金會反詐騙應對及聲明

公告更新日期：2022/06/24

親愛的心路支持者，您好：

心路基金會於6/1傍晚開始，陸續有捐款人主動反應接獲詐騙電話，在此，本會向各位捐款人報告有關詐騙事件的因應作為。

此次詐騙事件起因於委外代管的官網主機遭駭客入侵，導致捐款資料被竊取。對此，本會已組成資安應對小組盤點相關影響，並由台北市刑警大隊科技犯罪偵查隊積極調查中。

事件發生第一時間，心路發出第一批電話簡訊（約12萬封）給捐款人，力求降低詐騙的影響。這一個禮拜以來，台北辦公室接了近200通捐款人的確認電話，許多人也透過官方Facebook、LINE@、email向我們詢問或通報，無論是語帶關心／擔心／質疑／鼓勵／體諒／肯定，心路都很珍視您的機警查證，更謝謝您願意分享當下感受，陪著我們一起成長以及面對疏失。

對您造成的諸多困擾，本會向您深深致歉。

守護智能障礙者是我們刻不容緩的任務，當然，避免捐款人受害更是我們現在的緊急任務；至今仍擔心有捐款人受騙，我們會再一次全面寄發電話簡訊、電子報、反詐騙紙本致歉函、市話語音等方式，希望即時與捐款人聯繫，呼籲大家務必謹慎。

同時，資安應對小組也密切督促委外代管商，確保心路資料庫的安全性；本會亦持續強化資安防護，增加系統監測工具，移除及掃描異常程式等。

做公益，本是件社會共好的美意，發生這樣的事件，打擊了捐款人與公益團體之間的信任，心路對此責無旁貸也深感遺憾；我們必須向大眾持續致歉，我們一定會盡力打造安全受保障的服務環境，保持初衷、堅守理念推動障礙權益。

最後，再次呼籲大家，近年因公益捐款衍生的詐騙事件頻傳，面對日新月異的詐騙手法，心路想邀請您跟我們站在一起，透過多查證、多詢問，共同阻止下一個公益捐款的詐騙事件。讓您的每一個善意，都能確實妥善運用於障礙者服務經費，共同陪伴智能障礙者打造友善、平等的環境。

有任何疑問或建議，請您不吝嗇與我們聯繫，本會專線是02-2592-9778或是寫信到syinlu@syinlu.org.tw

敬祝 平安 共好

心路基金會 2022/06/08

███反詐騙應對 2022/06/24更新 ███

【資安強化進度說明】

1. 針對硬體的防護升級：處理機敏資料的主機已添購第二道防火牆，並增加系統監測工具，同時也規劃設置系統異常程式檢測等各項系統加強措施，以監測並強化資料防護。

2. 針對資料的防護升級：增加資料庫的加密項目，並提高使用者提高嚴格控管機制，未來會持續針對會內電腦定期進行資安檢測。

3. 針對資安的政策強化：短期已著手提醒同仁的行為應符合資安要求，中長期則包含擬定全會的資料管理政策、安排資訊安全的教育訓練，提高全體同仁資安意識與行為紀律，從而保障同仁及捐款人之權益。

【見招拆招！反詐騙應對懶人包】圖文說明：

「我是不是遇到詐騙電話了？」請您深呼吸，保持冷靜，心路揭露了電話詐騙套路六步驟，點擊下方連結瞭解詐騙SOP，若遇到詐騙電話就能見招拆招。

https://www.syinlu.org.tw/story/comics_volume/49

【防詐騙小叮嚀】

1.本會不會以電話請您提供銀行帳戶、信用卡資料、或要求操作ATM、網路銀行app等方式付款

2.聽到詐騙關鍵字「更改捐款金額」「操作疏失」請務必提高警覺！

3.隨時致電本會專線查核真相

【如遇到以下情況請掛斷電話或拒接】

1.來電顯示前有+號（或+886），請拒接​

2.要求您提供捐款銀行客服電話​

3.要求變更捐款方式、操作ATM或網路銀行​

4.要求提供、核對、更正任何資訊​

【我接到詐騙電話了，下一步怎麼怎麼做呢？】

1.撥打警政署【165反詐騙專線】，協助警方蒐證（若有財產損失務必立即報案處理，維護自身財務權益）

2.撥打本會專線02-2592-9778查證
3.為防堵詐騙電話於夜間致電給捐款人，本會已緊急加派客服人員，非上班時間也會以公務機待命；因此捐款者有遇到問題，都可以隨時撥打本會專線。

4.本會其他聯繫方式
-聯繫心路客服信箱：https://www.syinlu.org.tw/contactus

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