在心路基金會身障機構兼辦早療日間服務中，思涵相信學習就在生活之中。她透過跨專業團隊合作，將個別化服務計畫融入日常情境，並依家庭需求提供實用的療育示範，陪伴家長在生活中看見孩子的成長，落實以家庭為中心的服務精神。
  除了服務據點內的孩子，她也經常走入偏鄉社區與托嬰機構，協助家長及托育人員建立正確的早療觀念，提供專業建議與資源連結，並串聯園所與家庭，共同打造更友善的成長環境。
  面對每個孩子不同的需求，思涵總是細心觀察，為孩子製作或改良生活輔具，如特製湯匙、牙刷等，協助他們在日常生活中更加獨立。這些看似微小的調整，不僅提升孩子的生活能力，也讓他們在成長過程中累積更多自信與自主性。

  近20年來，柏軒在心路歷經多個職務歷練，從第一線服務到管理工作，始終秉持著對服務的熱忱與使命感。他不僅帶領團隊在各項服務計畫評鑑中屢獲優等肯定，更以穩健的領導與專業能力，持續提升服務品質，讓每一項服務都能真正回應需求。
  面對不斷變化的社會需求，柏軒始終保持學習與創新的腳步。除了取得社會工作師證照，他也深入了解在地需求，積極推動創新服務方案，讓更多有需要的身障者及家庭獲得適切支持，擴大服務的深度與廣度。
  多年來，他更投入專業人才培育，擔任大學實習督導及課程講師，將累積的實務經驗無私分享，陪伴一批又一批助人工作者成長。對外，他積極連結企業資源，促成星巴克、康是美等企業提供就業機會，協助身障者走入職場、發揮所長；同時透過表揚活動與倡議行動，推動社會看見障礙者的能力與價值，為打造更友善、共融的社會持續努力。

  佳樺擔任台北就業服務中心職業重建個案管理員已滿十年，累積服務超過380位身心障礙者。服務期間表現傑出，不僅能明確掌握職管員角色與任務，除運用專業評估外，也持續精進職涯輔導能力，從職涯發展觀點協助服務對象進行生涯選擇，並積極回應需求，提供適性服務。
  此外，佳樺長期深耕高中職及大專院校等轉銜單位，協助身障畢業生順利銜接就業；同時積極與中心團隊發展創新服務，運用多元評估與職前訓練工具，提升身障者的就業準備度。其專業表現深獲肯定，曾獲推薦當選臺北市112年度優秀身心障礙者職業重建服務專業人員。

  多年來，琡珺穿梭於偏鄉、社區、園所與家庭之間，將專業帶到最需要的地方。她透過課程調整、策略分享與現場示範，協助教保人員理解並接納特殊需求幼兒，也積極串聯治療師、社工、心理師及相關單位，為孩子與家庭建構更完整的支持網絡。
  她曾服務一名語言發展遲緩且社交退縮的幼兒。起初，孩子抗拒互動，家長也因過往經驗對早療充滿不信任。面對這樣的處境，琡珺選擇以陪伴作為起點，每週固定到宅關懷，透過遊戲互動與耐心溝通，一步步拉近彼此距離。幾個月後，孩子開始願意開口表達、參與課堂活動，也嘗試與同儕互動；家長則從原本的懷疑轉為信任，願意主動尋求教養建議。這段經驗讓她更加相信，專業固然重要，但真正帶來改變的，往往是真誠而持續的陪伴。

  自105年起投入支持性就業服務，服務期間能依據不同服務對象的特質與需求，提供適切的就業輔導、工作鼓勵及職場支持，積極開發適性工作機會，並與企業建立良好合作關係。曾協助推動友善職場、提供職務再設計服務，為服務對象爭取工作權益及宣導勞動法規，以專業與熱忱獲得服務對象、家屬及職場肯定。
  109年轉任職業重建個案管理員後，迅速掌握服務流程與重點，積極連結多元資源，包括職業輔導評量、視功能評估及專業培訓課程等，協助服務對象拓展就業可能。每年參與職前課程及職涯影片製作，並多次辦理就業青年支持關懷活動，增進青年間的交流與互助。
  此外，也持續投入服務創新。疫情期間協助錄製居家線上學習影片，自110年起參與規劃職場人際管理課程並擔任團體帶領者，協助服務對象提升人際互動與職場適應能力。工作之餘，更主動進修職涯諮詢及心理牌卡等實務課程，不斷精進職涯輔導知能，提升服務的多元性與品質。

  在心路洗衣坊服務的五年裡，怡貞與庇護員工與顧客建立深厚的情誼。
  令她印象最深刻的，是一位工作能力穩定卻因過去挫折而缺乏自信的庇護員工。在團隊持續鼓勵與支持下，這位員工終於鼓起勇氣跨出舒適圈，成功轉銜至星巴克工作，至今已穩定就業近兩年。每當前往關懷訪視，看見他熟練地完成工作、綻放燦爛笑容，總感欣慰。對她而言，那份推動生命轉變的成就感，是她心中無可取代的價值。
  面對顧客，怡貞認為洗淨、燙平與包裝完整只是基本功，「用心」才是留住客人的關鍵。因長期細心觀察，她總能記住顧客的面孔與需求，甚至在對方尚未開口前便提供協助。當顧客驚喜地表示：「不用報電話，就知道我是誰」，這句話讓她明白，這份被記住、被重視的暖意，正是顧客願意一再回來的原因。
  怡貞說，服務不應是刻意的作業，而是源於內心的豐盈，「當我們單純希望他人更好，這份自然流露的情感不僅富足了自己，也將贏得他人的尊重。」

  就服員佳樺在工作中展現高度責任感與學習精神，面對工場最具挑戰性的生產排程工作，勇於承擔、主動接下任務。生產排程涵蓋蛋捲生產、禮盒包裝及業務接單等環節，流程繁複且變動頻繁，稍有疏忽便可能影響生產與出貨進度。面對這項吃力不討好的工作，佳樺未曾卻步，反而願意從零開始學習，逐步建立完整的作業概念。
  在實務執行上，她積極協調各單位，掌握產線狀況與負荷，整合零散資訊規劃生產時程，降低臨時變動帶來的影響；面對接單壓力，也能即時調整排程，讓生產與出貨需求順利銜接，維持工場穩定運作。
  佳樺的投入，不僅提升了生產效率，也讓第一線同仁能更安心專注於工作本身。她以行動證明，困難的工作並非無人能勝任，而是需要有人願意承擔、持續學習。透過默默付出與專業累積，佳樺成為工場穩定運作的重要支撐，展現就服員在幕後不可或缺的價值與力量。

  明蓉在服務過程中，始終以「人」為核心，回應服務對象的實際需求。一位年近60歲的聽語障庇護員工，因年齡增長與身體機能逐漸退化，開始在工作上面臨挑戰。察覺到他的變化後，明蓉主動了解身體狀況、工作節奏與溝通需求，重新調整工作內容與流程，讓他能在安全且負擔得起的範圍內持續穩定工作。
  為了讓這位庇護員工更容易適應，明蓉運用清楚的視覺提示與簡單易懂的工作指引，降低工作壓力，同時保留其熟悉的工作模式。這些貼心的調整，不僅幫助他維持工作表現，也讓他能繼續透過自己的努力獲得收入，保有自信與成就感。
  除了眼前的工作支持，明蓉也提前陪伴他思考未來的人生規劃。她與服務對象一步步討論退休後可能面臨的改變，提供相關資源與資訊，協助降低對未來的不安。對明蓉而言，就服工作不只是協助一個人找到工作，更是在不同人生階段給予適切支持，陪伴他們安心前行。這份細膩而堅定的陪伴，也正是助人工作最溫暖的力量。

  在離島服務多年，她始終相信，每個人都應該被看見、被理解。她以服務對象的需求為出發點，陪伴團隊從理解開始，為每個人打造適合的支持方式，讓服務對象不僅獲得照顧，更能擁有成長與發展的機會。
  面對離島專業人力不足的挑戰，她選擇留下來深耕在地，投入人才培育與專業傳承，並透過跨專業合作及正向行為支持，凝聚團隊共同學習的力量。在彼此理解、互相扶持的氛圍中，打造一個能讓夥伴安心工作的環境。
  她深信，唯有團隊穩定，服務才能走得長遠；當工作夥伴被好好支持，這份溫暖也會傳遞到每位服務對象身上。這份長年的堅持，不僅守護了身心障礙者的尊嚴與權益，也陪伴許多家庭在理解與支持中，找到繼續前行的力量。

  嘉琳多年來投入專業人才培育，年年擔任教保與社工實習生督導，至今已陪伴超過百位實習生成長。在服務現場，她始終以服務使用者為中心，無論面對生活、情緒或人際等各種需求與挑戰，總是全心投入、積極尋找解決方法，陪伴服務使用者走過每一個需要支持的時刻。
  「與服務使用者同在」一直是嘉琳最重視的服務理念。她相信，每個人都應該擁有好好生活的機會，也有為自己發聲、爭取權益的能力。因此，她不只是提供照顧，更用心陪伴服務使用者建立自信、累積選擇與決定自己生活的力量。
  談起最感動的時刻，嘉琳說，那不是什麼驚天動地的大事，而是當她輕聲問服務使用者：「在家園生活開心嗎？」對方能毫不猶豫地回答一句「有」，或是用力地點點頭。那一刻，她知道所有的努力都沒有白費。這份發自內心的肯定，正是她持續投入服務、最珍貴也最感人的回饋。

  業務行銷同仁彩郁始終以顧客需求為出發點，用熱忱與同理心達成每一次合作。面對不同的採購需求，她總是耐心傾聽，依據用途、數量及交貨時程，協助顧客規劃最合適的方式，讓顧客在兼顧品質與效率下，獲得最符合需求的選擇。
  當遇到臨時調整或特殊需求時，彩郁也總是積極協調、細心溝通，盡力降低顧客的負擔。對她而言，服務不只是完成一筆訂單，更是用心照顧每個細節，讓顧客感受到被理解、被重視，因此也建立起許多長期且穩定的合作關係。
  更難得的是，彩郁將這份熱情延伸到工作之外。下班後參與運動或休閒課程時，她也經常自然地與身邊朋友分享心路的服務與商品，讓更多人認識心路背後的理念與價值。她用真誠的交流累積信任，也默默串連起更多支持的力量，展現業務行銷工作中溫暖而堅定的影響力。

  身為物理治療師，雅菁始終秉持「以服務為本、以跨專業合作為力」的理念。大學及研究所期間累積醫院臨床經驗後，她的第一份工作便來到心路日托機構。相較於醫院有限的治療時間，在機構中，她能更完整地了解孩子一整天的生活樣貌與需求，並透過跨專業團隊合作，共同為孩子尋找最適合的支持方式。
  在輔具調整過程中，雅菁經常運用創意改造有限資源，反覆嘗試與修正，只為找到最符合孩子需求的方法。每當看見孩子使用得更順手，或是同事露出安心的笑容，都讓她感受到滿滿的成就感。
  除了輔具調整，她也投入動作訓練，耐心思考並嘗試不同策略，陪伴孩子一步步突破限制。多年來，孩子每一次微小的進步，都是支持她持續前行的動力。她相信，物理治療師或許只是團隊中的一顆小螺絲釘，但每一份用心與堅持，都是陪伴身心障礙者發揮潛能、實現自我的重要力量。

  從多年的實務經驗中，我們發現，障礙者能否順利在社區中生活，除了個人的能力培養，照顧者的信心與支持更是關鍵。許多照顧者對於障礙家人未來能否自立生活感到擔憂，不僅缺乏具體想像，也不知道該如何陪伴與準備。
  因此，自2019年起，我們在推動障礙者自立生活團體的同時，也開始辦理照顧者支持團體，陪伴照顧者一起探索、學習與練習，了解支持障礙家人自立生活所需的各項準備。多年來，我們持續傾聽照顧者的心聲，聚焦他們最關心的議題，並透過焦點團體、專家諮詢及實務工作坊，蒐集寶貴經驗與回饋。
  在眾多照顧者共同參與下，我們完成了《照顧者準備指引手冊》。這本手冊不僅關注照顧者自身的心理調適，也涵蓋障礙家人的心理支持與自立能力培養，成為專業人員可運用的實務工具，也為照顧者提供一份有方向、有陪伴的準備指南。
我們期待透過這本手冊，陪伴照顧者先照顧好自己，也更理解障礙家人的想望與需求，善用社區資源，一步步支持障礙家人提升生活能力、參與社會。因為當照顧者更有信心，障礙者邁向自立生活的路，也能走得更穩、更遠。

  隨著服務對象逐漸老化，醫療支持需求也日益增加。育馨經常陪伴家長與服務對象回診，將家園團隊平日觀察到的生活狀況與醫師討論，共同找出合適的用藥與照顧策略，從而幫助家長面對服務對象返家時，也有依循的照護原則。
  曾有一位服務對象在大腸癌術後，又因類帕金森氏症快速退化，伴隨情緒起伏及睡眠不穩等問題，讓家屬與照顧團隊都面臨不小挑戰。由於服務對象對精神科藥物較敏感，家屬一度排斥就診。育馨則用三年多的時間陪伴家屬回診、建立信任，並持續觀察情緒、睡眠與身體狀況，定期整理資訊與家屬及醫師討論。透過精神科與神經內科的共同介入及用藥調整，幫助服務對象稍能控制自身的情緒波盪下能維持穩定的睡眠，也讓家屬在照顧路上多了一份安心。

  鈺婷相信，服務不只發生在第一線，更能透過分享與傳承，讓好的經驗持續發揮影響力。多年來，她將服務過程中的觀察、成果與實務發現，整理成專業論述、教材及工具書，作為實務工作者可運用的參考資源，也期待為身心障礙服務的發展奠定基礎。
  即使工作繁忙，她仍持續與團隊共同梳理服務經驗，累計完成8篇專業論述及3份教材與工具書，將第一線服務成果轉化為系統化知識，並公開分享與交流，讓社工實務有機會被更多人看見，也發揮組織影響力。對她而言，這不只是專業能力的展現，更是回應服務現場需求的一種方式。

  昀瑜秉持「尊重個人、正直良善、熱忱關懷、追求卓越」四大核心信念，帶領桃園中心團隊創新服務並完善制度，展現卓越領導力。她積極進修並將新知融入實務，確保團隊專業度持續精進。
  在外部連結上，長期與大專院校建立深度產學合作，打造優質實習平台，促進學術與實務交流，顯著提升機構的專業知名度。此外，她熱衷於對外經驗分享，透過演講與講座傳遞服務理念，深化社會對身心障礙議題的理解，積極推動平權與包容。
昀瑜以專業與熱忱拓展服務深度，不僅提升了滿意度，在其帶領下，機構多次榮獲評核佳績，深得服務對象與家長信賴，更顯著提升了桃園中心的品牌知名度與社會指名度。

  對淑虹而言，真正的服務，是走進家庭、理解每個家庭不同的故事。
  面對隔代教養家庭，她總是先關心照顧者的辛勞與壓力，再慢慢陪伴他們找回照顧的力量；遇到一歲以下的重症或聽損嬰幼兒家庭，她則運用過去的醫療背景，先陪家長釐清健康照護的疑問，再一起討論早療方向，陪伴家長安心迎接孩子的成長。
服務新住民家庭時，淑虹更從文化理解出發。她知道，陌生的語言與制度，往往比孩子的發展問題更令人不安。因此，她陪著家長走進醫療院所、學校等資源體系，必要時協助安排通譯或翻譯文件，讓家長能安心使用各項服務。兩年多來，她陪伴22個新住民家庭走過早療歷程，不只協助連結醫療、教育與社福資源，更鼓勵家長善用社區支持，慢慢建立屬於自己的力量。
從事社工這些年來，淑虹相信，早療不只是陪伴孩子，更是以理解與陪伴，陪著每個家庭一起成長。