【我有話要說】易讀易懂品管員：資訊平權的守門人

期數 : 雙月刊197期

文 / 社區支持服務處 劉婉華

  談到「資訊平權」，人們往往想到無障礙坡道、點字書或手語翻譯，卻容易忽略日常生活中最基本的需求──「看得懂」。對許多智能障礙者、閱讀困難者來說，一份文件如果文字艱澀又密密麻麻，他們會難以理解，更別說做出正確選擇。當社會沒有提供「容易懂的資訊」，人們也因此失去理解與決定的機會，權利自然無法落實。

  這樣的例子在生活中隨處可見：有人在醫院拿到同意書，卻因醫學名詞太艱深，只能被動簽名；有人看著銀行文件，對法律條款與術語感到困惑，不清楚自己到底同意了什麼；有人收到過於冗長的災防簡訊，讀不懂內容，因而錯過避難提醒。這些情境說明了——「容易懂的資訊」不是附加品，而是保護安全、協助決策、參與社會的基礎。

  因此，「易讀易懂」不只是友善服務，而是落實人權的必要行動。《身心障礙者權利公約》(CRPD) 明確指出，人人都有取得資訊的權利。推動資訊平權，政府單位理應責無旁貸，因為這不只是行政責任，更是保障人權的義務。然而，要讓政策真正落實，還需要另一群關鍵角色──「易讀易懂品管員」。

  品管員不是語言專家，而是受過訓練、能體會閱讀困境的身心障礙者。他們會檢視句子是否清楚、圖片是否能傳達意義、專有名詞是否需要轉換成白話。換句話說，他們是資訊的守門人，確保文件不只是「有寫」，而是「能懂」。近年來，心路基金會投入品管員的培訓，培力一批具備轉譯能力的品管員，讓他們能站在第一線，把關各種文件與宣導資料，使資訊真正貼近閱讀困難者的需要。