【職人精神】用業務力為愛搭橋——一家工場資深業務劉彩郁

期數 : 雙月刊198期

文 / 公共事務部 林玉娟

  劉彩郁身上彷彿有個開關，只要聊起工作，便會自然開啟「心路商品介紹模式」；而且她還有個超能力，無論談什麼，都能巧妙帶回心路商品。她笑說：「朋友聽我介紹蛋捲，還沒吃就覺得很好吃！」原本在心路一家工場擔任總務的她，意外發現自己很適合業務工作，便主動爭取轉任，全心投入商品推廣。

  談起業務心法，她說沒有什麼秘訣，只有兩個字：「耐心」。她相信，每一次交談都是一顆小小的善意種子，總有一天會萌芽。她曾接到一位高齡者來電，阿嬤不會上網、不會轉帳，也記不得禮盒名稱，只能用模糊的描述請她協助「猜」。兩人從外觀、口味核對到價格，花了好一段時間才確認品項。沒想到問題才剛釐清，阿嬤就立馬下訂一百盒，讓她嚇了一大跳，也讓她明白：看似普通的詢問，背後可能藏著默默支持心路的大客戶。

  多年公益工作，讓彩郁對「不一樣的孩子」更加理解。兒子小一時，有天突然跟她說：「同學都會打我。」她詢問老師後才知道，那位同學有過動症。她便告訴兒子：「他比較特別，也比較難交朋友，你可以試著當他唯一的好朋友。」

  彩郁兒子真的照做了，陪同學玩、分享點心，雖然偶爾還是被對方不小心打到……直到某天，兒子回家分享，那位同學又因情緒激動被老師責罵，但這次沒有波及到他。因為情緒爆發前，同學先對他說：「你走開。」才開始大哭大鬧。彩郁聽完深受觸動：「他在保護你啊！因為你是他唯一的好朋友。」這段小小的生命經驗，後來成為彩郁兒子理解差異、學會同理的養分，也為他日後投入偏鄉服務埋下種子。

  身為母親，彩郁也把庇護員工視為自己的家人，每個都是她的驕傲。她提到一款名為「幸福玫瑰」的香皂禮盒，外盒上那個漂亮的蝴蝶結，就是庇護員工親手綁的。只要顧客想拆開包裝，她就會半開玩笑提醒：「確定要買嗎？因為這個蝴蝶結我綁不回去喔！」語氣裡全是對庇護員工能力的肯定。

  她說，庇護員工的「固著性」其實是一種優勢。「他們為了學習一項技能，可以投入超乎想像的時間與耐心，穩定度也比許多人高。」她認為，換個角度看，我們反而應該向他們學習。

  彩郁以庇護員工為榮，把每件商品都當作大家共同努力的成果。她用自己的業務力為愛搭橋，希望能讓更多人看見這群工作者的價值，讓他們的努力被看見、被肯定、被珍惜。

▲劉彩郁喜歡聊天、喜歡關心人，自認很適合當業務。

▲劉彩郁把每一次陌生交談都視為介紹心路的機會。