【焦點專題】助他上職場 專業支持接力，陪伴障礙者走向自立人生

期數 : 雙月刊201期

文 / 台北就業服務中心 劉雪蓉、陳仕閎、廖彩伶、王思堯、徐梓軒、魏金音
  公共事務部 林玉娟

  每位成功踏入職場的障礙者背後，往往都有一群默默陪伴的專業工作者。心路台北就業服務中心集結「職業重建個案管理員」、「職前準備就業服務員」、「支持性就業服務員」與「就業適應就業服務員」等專業人員，從就業前的能力評估、職涯諮詢、訓練規劃、職務媒合與陪同面試，到就業後的職場適應與穩定支持，陪伴障礙者踏穩邁向自立的每一步。本期專題，邀請您一起認識職業重建團隊，看見他們如何透過專業支持接力，幫助障礙者勇敢踏上職場之路。

第一棒｜職業重建個案管理員 彩伶  陪他找到就業方向，重拾信心

  職業重建個案管理員的工作是在協助障礙青年釐清就業方向、評估能力與支持需求，並連結適合的資源。需要較長時間培養工作能力的服務對象，我會轉介給「職前準備就業服務員」；已具備就業條件的服務對象，就會請「支持性就業服務員」接手輔導。我們透過彼此分工、互相接力，陪伴服務對象在需要的時候獲得適合的支持。

  想把職管員的工作做好，光有耐心不夠，最重要的是對人保有好奇心。之所以這麼想，是因為在陪伴服務對象的初期，往往需要花不少時間陪他釐清：為什麼想工作？想做什麼樣的工作？未來期待過什麼樣的生活？如果職管員只是靠耐心，卻不想了解更多，就不可能探究出答案。

  所有工作都有辛苦的地方，而支撐我們走下去的，往往是心中的願景。如果我能陪著服務對象找到就業動機，就能在他遇到挫折、想要放棄的時候，回到最初的原因，提醒他為什麼想工作。

  以職管員的立場，我們不會直接告訴服務對象「適合做什麼工作」，而是透過晤談，了解服務對象的興趣；也會運用職業評量工具測驗的結果，了解服務對象的優勢與限制，作為職涯規劃的參考。很多服務對象對工作只有模糊的想像，因此職管員也會安排職場參訪與體驗，讓他們親身接觸不同的工作環境，在探索中找到自己的方向，看見更多可能性。

  記得有位精障女孩來到中心時，雖然擁有不錯的學經歷，卻因身心狀況和缺乏支持系統，對自己充滿懷疑。在陪伴她的過程中，我們談的不只是工作，更多時候是在討論如何面對挫折、調整情緒。後來，她順利進入理想的科技公司擔任行政工作，並穩定就業至今。這段經歷讓我體會到，有些服務對象欠缺的或許不是工作能力，而是一個願意陪他走過迷惘的人，在他看不見自己的可能時，成為第一個相信他的人。

第二棒｜職前準備就業服務員 思堯  陪他一步步練習，跨出改變的第一步

  職前準備就業服務員的工作，是陪伴就業準備度不足的障礙青年，透過一系列職前課程，協助他們培養工作技能、建立工作態度，並加強情緒管理、求職及人際互動等能力。由於經常見面，我和服務對象往往會建立起深厚的信任關係。

  來到我這裡的服務對象，有些像張白紙，對職場幾乎沒有概念；有些則是在求職路上屢屢碰壁，逐漸失去信心。他們常常因為害怕失敗而退縮，因此職前準備就業服務員往往要比服務對象來得更堅持、更不輕言放棄。

  我會和服務對象一起討論專屬於他的訓練計畫。這個階段，我比較像一位教練，陪著他設定目標。當正式進入訓練後，我的角色又有點像主管。因為工作不只是把事情做好，培養良好的工作態度、遵守職場規範，同樣重要。我會盡量模擬真實職場的情境，用較嚴謹的標準檢視他們的表現。服務對象可能會覺得我比較嚴格、有原則，但這也是希望讓他們提早適應未來職場的要求。

  我曾遇過一位服務對象，因為生活作息不穩定，經常遲到，始終無法跨過就業的門檻。當時我靈機一動，和他約定每天透過LINE回報起床和就寢時間。沒想到他真的持續執行了一整年，不但成功調整作息，也幾乎沒有再遲到過。我想，或許不是方法有多特別，而是他真的想改變，而我剛好找到了一個能陪著他堅持下去的方法。

  每當帶著服務對象走進職場進行參訪或體驗，對我來說，也是驗收訓練成果的時刻。看著他們開始思考自己喜不喜歡這份工作、能不能勝任，甚至規劃未來如何通勤，我知道他們正一步步朝職場靠近。

  我也記得有位男孩面試時緊張得不停搓手，我趕緊走到他身旁替他打氣，提醒他這一路走來所做的準備。或許對許多人來說，找工作只是人生中的平常事；但對障礙青年而言，每一步都需要更多練習與勇氣。而我最大的成就感，就是看著他們把目標化為行動，勇敢跨出舒適圈。

第三棒｜支持性就業服務員 梓軒 陪他從找工作到站穩腳步的幕後推手

  支持性就業服務員的工作是幫障礙青年找工作、適應職場。他們之中很多是零工作經驗的「小白」，許多事情都需要手把手教。每到一個職場，我自己要先學會，才有辦法教服務對象。我因此學會了煮義大利麵，也學會了焊接，如果再接一些困難的工作，說不定有一天我還會學寫程式！

  許多雇主沒有聘用障礙者的經驗，在陪伴服務對象適應職場的過程中，我扮演雙方的溝通橋樑。我會把雇主提出的要求或想法，拆解成簡短的句子，再一步一步說明，讓服務對象能慢慢吸收；我也會與雇主分享服務對象的特質：「怎麼教他會更有效」或是「怎麼和他互動更容易建立信任」，幫助雙方建立更好的合作關係。

  當然事情不可能永遠一帆風順。身為就業服務員，臉皮需要稍微厚一點。當服務對象不小心失誤，這時要能鼓起勇氣替他向雇主爭取機會。此外，就服員也需要具備基本的敏感度，要能及早察覺雇主態度或職場氛圍的變化，在問題擴大前介入處理。

  變動，是就服員的日常；做這份工作，要能淡定允許任何事情發生。有時候，服務對象可能因為身心狀況改變，影響工作表現而失去工作機會。面對無法預料的變化，我會先問自己：我是否已經盡了最大的努力、提供他需要的支持？如果答案是肯定的，那麼我就告訴自己，接受事情的發生。唯有如此，我才能繼續保有陪伴的力量。

  就服員工作也有有趣的一面。有一次，為了確認服務對象是不是真的學會搭公車，我像個偵探般，尾隨他回家。一路上左躲右閃，深怕被他發現。看著他一度走錯方向又自己發現不對、回頭修正，我在後面替他捏了一把冷汗；看到他還記得我教過的方法，上車前先對照身上掛牌上的數字和公車號碼，又忍不住替他感到高興。那一刻很像在解任務，既緊張又有成就感。

  回顧擔任就服員這些日子，陪伴服務對象成長，自己也成長許多——處事變得有彈性，更願意花時間溝通，讓我的敘事能力更上層樓。每一次挑戰，都讓我對人有更多理解，也更相信每個人都擁有改變的可能。

第四棒｜就業適應就業服務員 金音 陪他化解困境，幫助他續留職場

  就業適應就業服務員的工作，顧名思義就是協助障礙青年穩定留在職場。很多人會覺得做滿三個月、應付工作應該就沒問題了，但對障礙者來說卻不然。例如，思覺失調症服務對象可能會因為身心狀況波動而突然表現失常；自閉症服務對象可能會因為工作順序被打亂而頻繁出錯。我的工作，就是判斷服務對象面對的困境，然後陪伴他找回穩定的工作表現，持續留在職場。

  每次到服務現場，通常都有狀況等著我去處理。有些服務對象不太會表達自己的困難，所以我常常需要透過觀察來了解情況。比如我會和他一起工作，看看他在哪些地方卡住了，再搭配雇主的回饋，慢慢找出問題的癥結，進一步尋求解決方法。

  除了口頭鼓勵，就業適應就服員也要懂得適時搭配一些小技巧。曾有位服務對象在工作上遇到瓶頸，我為他設計了一張集點卡，鼓勵他將焦點放在準時上班、完成工作時段等小目標上。透過每一次集點，讓他看見自己的努力，並將每一次堅持化為下一次出門的動力。這張集點卡帶來的成效不在於累積多少點數，而是在過程中提供服務對象一份持續的精神支持。

  從事這份工作以來，我深刻體會到，障礙者在適應與學習上往往需要更多時間。然而，雇主往往期待他們能立即恢復原本穩定的工作表現。如果可以許願，我希望雇主能多一些等待與理解，給他們慢慢適應的空間。

  一個月22個工作天中，我固定會安排24場職場訪視。今天可能在超商協助服務對象增進工作技巧，明天就到汽車廠的行政辦公室處理職場上的問題。每天穿梭在不同工作場域，充滿變動與挑戰。有時候我會把自己想像成《海賊王》裡的魯夫，帶著服務對象航向就業目標，在各種關卡中持續前行，這也是這份工作最真實也最有趣的地方。

  讀到此，您是否也有這樣的感覺——職業重建團隊的工作宛如薛西弗斯的寓言：一路往上推進，石頭卻不時滾落，只能重頭來過……

  然而，這些困難、失敗與挫折並沒有將他們擊倒。因為這群人相信，只要有人願意陪伴、有人願意支持，就有機會幫助更多障礙青年踏入職場、活出想要的人生。