雙月刊175期 : 我有話要說 ─ 疫情之下，就業服務的進化論

文／職業重建服務中心 雷冠穎

去年三級警戒，全國餐飲業禁止內用消息一宣布，心路的支持性就服員們第一個行動就是盤點服務對象，關心從事餐飲業的個案是否有受到影響。面對突如其來的減班、資遣通知，恐慌與焦慮席捲而來，就服員即時介入，除了平穩服務對象的不安，更陪著他們爭取應有的權利與連結補助資源。

工作型態的轉換也是一大挑戰，工廠將人員分流、錯開班別、調整工作時間，身障就業者需要重新適應、調整作息，也可能出現出缺勤不穩等情形；行政文書就業者改為居家辦公，主管僅能透過文字、電話交辦任務，勞雇雙方容易產生認知落差。此時便仰賴就服員居中溝通，釐清主管要求後，再用服務對象能夠理解的方式說明。日異月殊的疫情資訊，在在考驗著就服員的應變能力。

除了在職中的身障就業者，待業中的身障求職者更是面臨著層層關卡。疫情之下，工作機會銳減，失業者驟增。多數產業期待多功能的員工，同時具備多元的工作能力，而我們的服務對象便可能因生理條件限制，被隱沒在人才之中。

疫情期間，傳統的就業服務模式必然翻轉，我們嘗試過視訊開案、教育轉銜三方視訊會議，讓服務不間斷。推介就業部分，則以線上面試形式向雇主推薦求職者，如何在有限的時間內陳述求職者的優勢並獲得關注，將是成功的關鍵。那麼，身處後疫情時代的我們還能做什麼呢？

第一，增進身障就業者使用通訊軟體的能力，例如操作視訊設備、聊天室中合宜的文字表現，特別是行政文書的求職者應做好隨時居家辦公的準備，了解雲端文件相關操作。

第二，提升雇主對於｢心路｣服務品牌的信任。當就服員加深與雇主的聯繫，了解職場的工作流程，並透過現場輔導經驗推介合適個案，促進穩定就業成功率。

第三，與主管單位討論新的服務模式。｢現場｣輔導是否有更開放、更有彈性的形式？若輔導期間改為居家辦公，就服員的服務將如何持續？有哪些應變方案可採用？這些都是我們可以思考與努力的方向。